LiveAgentPlateforme de service client et de chat en direct avec des fonctionnalités d'IA pour un soutien client plus rapide

4.8 (4)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour mai 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Aperçu

LiveAgent est une plateforme de support client qui combine la gestion de tickets, le chat en direct, le centre d'appels et la gestion des médias sociaux en un seul système de service d'assistance. Elle utilise l'intelligence artificielle pour rationaliser les tâches répétitives telles que la rédaction de messages, la synthèse de tickets et le routage, aidant ainsi les équipes de support à répondre de manière plus cohérente sur tous les canaux. Le logiciel est destiné aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une solution tout-en-un pour remplacer la gestion de plusieurs outils de support. Des fonctionnalités telles qu'une boîte de réception partagée, des réponses prédéfinies, des règles d'automatisation et des portails de libre-service client sont associées à une assistance IA pour réduire les temps de réponse et la charge de travail des agents.

Fonctionnalités clés

Système de ticketing omnicanal
Chat en direct avec suivi des visiteurs de site web
Centre d'appel et IVR intégrés
Sugestions de réponses et de synthèses assistées par l'IA
Base de connaissances et portail client
Automatisation des flux de travail et gestion des SLA

Tarifs

Modèle: Freemium
Catégorie: Chatbots
Note: 4.8 / 5 (4)

Cas d’usage

Boîte de réception unifiée de support omnicanal

Consolidez les messages électroniques, les chats, les appels et les messages des médias sociaux en un seul système de ticketing pour que les agents de support puissent répondre aux clients sur tous les canaux sans avoir à changer d'outil.

Gestion de tickets assistée par l'IA

Utilisez les suggestions de réponses et les synthèses de tickets assistées par l'IA pour aider les agents à rédiger des réponses cohérentes plus rapidement et à rattraper rapidement les historiques de conversation longs.

Chat en direct avec suivi des visiteurs

Interagissez avec les visiteurs de site web en temps réel et surveillez leur comportement pour offrir de l'aide de manière proactive, améliorant ainsi les taux de conversion et l'expérience client.

Base de connaissances en libre-service

Créez un portail client et une base de connaissances pour que les utilisateurs puissent résoudre les questions courantes par eux-mêmes, réduisant ainsi le volume de tickets et libérant les agents pour les problèmes complexes.

Pour & contre

Pour

Combinaison de la gestion de tickets, du chat, des appels et des médias sociaux en un seul outil
L'IA aide à la rédaction de réponses et à la gestion de tickets
Tarifs abordables pour les petites équipes
Intégrations étendues avec des applications commerciales courantes

Contre

L'interface peut paraître dépassée par rapport aux concurrents plus récents
Les fonctionnalités avancées nécessitent des plans de tarification plus élevés
La configuration initiale et la mise en place prennent du temps

Avis

4.8

Moyenne sur 4 avis.

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.