GupshupPlateforme de messagerie de conversation basée sur l'intelligence artificielle pour l'engagement client à travers les canaux de conversation

4.8 (5)

Évalué par Daniel Nikulshyn·Mis à jour juillet 2026

Conversational AI Chatbots Customer Engagement WhatsApp No-Code Multi-Channel Marketing Automation API

Aperçu

Gupshup est une plateforme d'engagement conversationnel qui aide les entreprises à créer des chatbots AI et des expériences de messagerie automatisées sur WhatsApp, SMS, Instagram, le web et d'autres canaux. Elle combine un constructeur de bots, des API de messagerie et des agents AI pour prendre en charge les cas d'utilisation du marketing, du commerce et du support client. Les marques utilisent Gupshup pour envoyer des campagnes promotionnelles, automatiser les FAQ, qualifier les prospects, traiter les commandes et transférer les requêtes complexes aux agents humains. Ses outils s'adressent à la fois aux équipes techniques qui intègrent via les API et aux utilisateurs non techniques qui créent des flux via une interface visuelle. La plateforme est largement adoptée sur des marchés tels que l'Inde, l'Amérique latine et l'Asie du Sud-Est, où les applications de messagerie dominent la communication client, et elle offre des analyses pour suivre les performances des conversations.

Fonctionnalités clés

Bâtisseur de bots visuels et de flux
Accès à l'API Business de WhatsApp
Agents AI et automatisation de conversation
Gestion de campagnes transmédia
Transmission de la prise de relai et boîte de réception de l'agent vivant
Analyse et rapport de conversation

Tarifs

Modèle: Freemium
Catégorie: Chatbots
Note: 4.8 / 5 (5)

Cas d’usage

Campagnes promotionnelles sur WhatsApp

Équipes marketing diffusent des messages promotionnels ciblés et des offres à des clients à travers WhatsApp et SMS, gérant des campagnes transmédia à partir d'une plateforme unique.

Bots de FAQ et de support automatiques

Équipes de support déployent des bots de conversation AI pour traiter les questions fréquentes des clients tout au long de la journée, avec remise des complexités à des agents vivants à travers une boîte de réception intégrée.

Qualification des leads et traitement des commandes

Équipes commerciales et de vente utilisent des flux de conversation pour qualifier les leads, guider les clients à travers les achats et traiter directement les commandes à l'intérieur des applications de messagerie.

Conception de bots sans code

Utilisateurs non techniques conçoivent des expériences de conversation à l'aide du bâtisseur de flux visuel, pendant que les développeurs sont plus profondément intégrés via les API de messagerie.

Pour & contre

Pour

Soutient de nombreux canaux de messagerie, y compris WhatsApp
Intègre la création de bots à la diffusion de campagnes
Bâtisseur de flux sans code pour non-développeurs
Présence forte dans les marchés à faible adoption de la conversation
Intégration de multiples canaux, y compris WhatsApp

Contre

Le prix peut être complexe en fonction des canaux et des régions
Courbe d'apprentissage pour la configuration avancée du bot
Qualité des supports varie selon le plan

Avis

4.8

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Jamal Carter

Mar 8, 2026

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and no-code flow builder for non-developers. Support quality reports vary by plan can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Devin Walker

Feb 16, 2026

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: conversation analytics and reporting and strong presence in emerging messaging-first markets. On balance the feature set — especially visual chatbot and flow builder — justifies the 5 stars for our use case.

Marcus Bell

Oct 21, 2025

Does the job

Pretty happy overall. WhatsApp Business API access just works and combines bot building with broadcast campaigns. Pricing can be complex across channels and regions can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Fatima Zahra

Oct 7, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and no-code flow builder for non-developers. Live agent handover and inbox fits neatly into how we already work, and whatsApp Business API access removed a step we used to do by hand. Support quality reports vary by plan, which is the main caveat, but it has held up under daily use.

Diego Fernández

Jul 19, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is visual chatbot and flow builder — handled better than most — and no-code flow builder for non-developers. Pricing can be complex across channels and regions is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Questions & réponses

Do I need developers to build chatbots on Gupshup?

No. Gupshup offers a visual, no-code flow builder for non-technical users to design chatbots and automated journeys. Technical teams can also integrate via messaging APIs for more advanced or custom implementations.

What are common use cases for Gupshup?

Brands commonly use Gupshup for promotional campaigns, automating FAQs, lead qualification, order processing, and routing complex queries to live human agents through its inbox and handover features, across marketing, commerce, and support workflows.

Which messaging channels does Gupshup support?

Gupshup supports multiple channels including WhatsApp (via the WhatsApp Business API), SMS, Instagram, web chat, and other messaging apps, making it well-suited for businesses running multi-channel campaigns and customer engagement.