eesel AIAgent de service client basé sur l'IA qui apprend de vos documentations d'aide, vos billets et outils pour automatiser le support.

eesel AI est une plateforme d'automatisation du support client qui se connecte à vos sources de connaissances existantes - articles de centre d'aide, tickets précédents, wikis internes et lecteurs partagés - pour fournir des réponses instantanées et contextuelles sur les canaux de support. Il s'intègre à des helpdesks comme Zendesk, Intercom, Freshdesk et Gorgias, ainsi qu'à Slack et à des sites web, permettant aux équipes de déployer des agents IA sans avoir à réorganiser leur infrastructure. La plateforme permet aux entreprises de configurer le ton, la portée et les règles d'escalade, et propose un mode de simulation pour tester les réponses de l'IA sur les tickets historiques avant de passer en direct. Au-delà de la deflection des tickets, l'IA de eesel peut effectuer une triage, ajouter des étiquettes, rédiger des réponses pour les agents et déclencher des actions dans les systèmes connectés, ce qui la rend utile à la fois pour le service client et pour le support interne IT ou RH. Il cible les équipes de support qui cherchent à réduire les temps de réponse et le volume de tickets tout en gardant un humain dans la boucle en cas de besoin.