Estoy evaluando ChatBotKit para implementar un chatbot que atienda a nuestros clientes por WhatsApp, web y email simultáneamente. ¿Alguien lo ha usado en producción? Me interesa saber qué tal maneja contextos complejos y si la curva de aprendizaje es accesible para no-técnicos. Cualquier feedback sobre limitaciones o sorpresas positivas sería útil.
He usado ChatBotKit en producción para atender por múltiples canales y funcionó bien, aunque el manejo de contexto entre plataformas requiere configuración cuidadosa de las variables de sesión. La curva de aprendizaje es accesible para no-técnicos gracias a su interfaz visual, pero te recomendaría tener al menos una persona con nociones básicas de lógica para mapear flujos complejos. ¿Qué tipo de complejidad esperas en tus conversaciones: consultas simples o procesos que requieren memory a largo plazo entre canales?