LiveAgentAvustuksellisessa tukiympäristössä oleva reaaliaikainen chat- ja avainmääräysjärjestelmä tukisovellukselle nopeampaa asiakkaspalvelua varten

4.8 (4)

Arvostellut Daniel Nikulshyn·Päivitetty toukokuu 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Yleiskatsaus

LiveAgent on asiakaspalvelualue, joka yhdistää ticketing-palvelun, reaaliaikaisen chatin, puhelinpalvelun sekä sosiaalisen median hallinnan yhdeksi avustuspöytäkoneksi. Alue käyttää AI:ta vähentääksesi toistuvia tehtäviä, kuten viestinnän laatimista, lippuhistorioinnin ja lippujen ohjauksen, auttaen asiakassuojaamisen joukkoon reagoida ystävällisesti kaikkien kanavien välillä. Ohjelma on suunniteltu pienille ja keskikokoisille yrityksille, jotka tarvitsevat yhden kappaleisen ratkaisun monien tukijärjestelmien käsittelyyn. Sähköpostiin liittyvät työtila, työkalut, automaatioregulaatiot ja asiakkaan itsepalvelupyörät yhdistetään keinojen kanssa AI-tukemiseen, jolla vastaustaukot ja agenttivastuu ovat pienemmät.

Pääominaisuudet

Monikanavanliputysteemitjärjestelmä
Sivustoverkkopuhelintiedoksi
Merkinnänne työnnettynä puhelinpalvelu ja IVR
Tutkimusten ja kertomusten avustuksemmin vastausvakuutukset ja keskusteluhistoriat
Tiedostopalvelu ja asiakasperäinen sivusto
Työn tehostaminen ja SLA-hallinta

Hinnat

Malli: Freemium
Kategoria: Chatbots
Arvio: 4.8 / 5 (4)

Käyttötapaukset

Yhdistetty yksikäsitteinen tukilippulista

Konsoliidoida sähköposti, puhelintiedoksi ja sosiaalisen median viestit yhdeksi tukijärjestelmäksi, jottei tukiagentteja tarvitse vaihtaa työkaluja viestien vastaamiseen asiakkaan kanssa.

Tietäntään avustavia lipputoiminnan käsittelyssä

Käytä tietäntään avustavia vastausehdotuksia ja lipputiedostetiedoksista lipputietyn lyhennyksiä helpottaakseen agentti vastausaloitteita vähätellen ja nopeasti saadaan pitkien kusteluhistorioiden takaa.

Reaal-aikainen puhelintiedoksi ja asiakastiedon seuraaminen

Aiomuistella verkoston vieroksilla reaal-aikainen puhelinvieroksella ja niiden käyttäytyminen, jotta voidaan nopeasti tarjota tukea ja parantaa muunlaitteisia kuluja.

Vapaapisteen avustustiedostopalvelu

Käytä asiakkaan palveluksessä omatoimisessa tietovallinnan avustajana asiakkaan pääasiassa ylempää tiedoksessa selvitäkseen ylempää tietoksia ja vapauttaessasi tukiagentille monimutkaisempien tehtävien käsittelyyn

Plussat ja miinukset

Plussat

Yhdistelee tuki-asioiden hallintaan, keskusteluihin, puheluihin ja sosiaalipalveluihin yhden käsiteltävän työkalun
Tietokonetuki avustaa vastaamisessa ja tukiasioiden hallinnassa
Keskivertaisen kustannusasteen tarjoavat hintatasot pienille ryhmille
Bisneksellisten ohjelmatekniikoiden laaja integraatio
Kons
:
Käyttöliittymän voi olla vanhanautelija verrattuin uudempiin kilpailijoihin,Pitkät toiminnot vaativat korkeammalla tason tilauksia,Toimenpide asennus ja konfigurointi vaatii aikaa

Miinukset

Käyttöliittymä voi tuntua vanhentuneelta verrattuna uudempiin kilpailijoihin
Edistyneemmät ominaisuudet vaativat korkeamman tason suunnitelman
Alkuperäinen asennus ja konfigurointi vievät aikaa

Arvostelut

4.8

Keskiarvo 4 arviosta.

Kirjaudu sisään jättääksesi arvostelun.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Kysymykset

Ei kysymyksiä — kysy ensimmäinen.

Kysy kysymys

Chatbots vaihtoehdot

Outverse

Chatbots

AI-pohjainen asiakastukialusta, joka automatisoi tukipyyntöjen ratkaisemisen ja parantaa asiakaskokemuksia.

5.0 (6)

Freemium

Marvyn AI

Chatbots

Tulee automaattinen asiakaspalvelija, joka on rakennettu Shopify-liiketoiminnalle palvelemaan ostoksia ja tilauksia automaattisesti palauttamalla kuluttajien kysymykset sekä tilausapua.

5.0 (6)

Freemium