DialpadTekojen vahvistama alan kommunkationsohjelma, joka yhdistää puhelut, tapaamiset ja asiakastuki.

4.6 (5)

Arvostellut Daniel Nikulshyn·Päivitetty heinäkuu 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Yleiskatsaus

Dialpad on pilveen perustuva viestintä- ja yhteistyöväline, joka yhdistää puhelinsoittoja, videokokousmahdollisuuksia, viestejä sekä asiakaspalvelupisteiden toimintoja yhdeksi työtilaksi. Sen rakennettu AI-kerros kirjoittaa keskustelut reaaliajassa, tuo ulospäin toimenpiteitä ja analysoi asiakkaan mielialaa auttaen tiimiä vastaamaan tehokkaammin. Myynti-, tukea- ja sisäinen yhteistyö tarjoaville yrityksille suunniteltu Dialpad käyttää automaatioita ja luonnollisen kielen prosessointia oikea-aikainen neuvojina yhteyksien aikana, kokouskohteiden yhteenvetoina sekä asiakkaiden reitteihin ohjaamisena. Yhteensopivuus Salesforcen, Google Workspace ja Microsoft 365 -työkalujen kanssa tekee sen tarpeeksi soveltuvaksi olemassa oleviin työvaiheisiin. Plataforma tarvitsee kaiken kokoluokkisten yritysten, jotka pyrkivät nykyaikaistamaan puhelinjärjestelmiä ja parantamaan asiakaskokemusta tietojen perusteella saaduilla yksityiskohdilla, eikä perustu manuaaliin kutsujen arviointiin.

Pääominaisuudet

AI-pohjattu elävä kirjoittaminen
Ajan tasalla agentti-assistentti ja valmentaminen
Asiakaskäsitysanalyysi
Pilvissä oleva asiakaspalvelun työkalupaketti
Videotapaamiset ja tiimimessaging
CRM- ja tuottavuuden integraatiot

Hinnat

Malli: Freemium
Kategoria: AI Agents
Arvio: 4.6 / 5 (5)

Käyttötapaukset

Kynnystekokas myymläpäällisten kouluttaminen

Avusta myymläpäällisiä elävien puheluiden aikana AI-pohjaisilla kirjoituksilla, asenteen analyysillä sekä ajan tasalla ehdotetuin toimenpitein kohentaa käämyntä ja hylkäämiset

Pilvistä kontaktikeskuksen toiminta

Käynnistä asiakaspalvelu laajasti älykkäällä rutiineilla, agenttikouluttajilla ja asenteen valvontaa ratkaista kriisit nopeammin parantaksen asiakastapauses

Yhdistetty ryhmäyhteistyö

Muuja työkoneita korvaamassa yhden työalueen ääni- ja videopuheluiden yhdistämisesti messaagienkielelle, avaimin kiertämässä koko kohtaa ja kootettu tapauses ja toimintapäätöksiä

CRM-integroadet asiakaskeskustelut

Synkronoi kutsukirjalähteet suoraan Salesforceiin, Google Workspaceiin tai Microsoft 365 -palveluihin muistaa päivittää asiakastietons automaattisesti

Plussat ja miinukset

Plussat

Ajan tasalla kirjaus ja puhelupöytäkirjat
Elävä valmistelun aikataulu asenteen analyysin avulla
Yhdistetty ääni, video ja viestintä
Voimakkaat integraatiot suurten CRM:t ovat yhdistetty

Miinukset

Pricing voi nousta nopeasti suurille tiimille
Tekoälyluotettavuus vaihtelee äänimerkitysten ja äänijanaisuuden mukaan
Ryhmille avointa ominaisuuksia on lukittu suurempaan tasoun

Arvostelut

4.6

Keskiarvo 5 arviosta.

Kirjaudu sisään jättääksesi arvostelun.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.