Tidio CopilotLisa Tidio Copilot kasutajaid otsingut ja e-midagi autostõrke lahendusi laua-ajalõppu ja minimiseb viemineid.

Tidio Copilot on brauseripõhine tehisintellekti assistent, mis on loodud selleks, et aidata klienditoe agente vastama toetuskõnelustele kiiremini. Selle asemel, et toimida iseseisva abilaudina, see installitakse tasuta Chrome'i laiendusena, mis kattub tehisintellekti genereeritud vastuse soovitustega üle tööriistade, mida agendid juba kasutavad, sealhulgas Zendesk, Intercom, Gorgias ja Gmail. Eesmärk on vähendada korduvat tööd, koostades täpseid, brändipõhiseid vastuseid, mida agendid saavad aktsepteerida, redigeerida või tagasi lükata. Tööriist on välja töötanud Tidio, klientide teeninduse platvorm, mida kasutavad paljud väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted. See jagab sama Copilot AI-d, mis on integreeritud Tidio täis tootesse. Ettevõtte sõnul on Copilot positsioneeritud kui sissepääsukpunkt laiemasse Tidio ökosüsteemi, mis sisaldab ka Lyro't, klientidega suhtleva AI-agendi, kes käsitleb otse päringuid. Copilot on seevastu agendile suunatud: see analüüsib sissetulevaid vestlusi reaalajas vestluse, e-posti ja sotsiaalkanalite kaudu ning pakub inimesele ülevaatamiseks vastuseid. Copilot tugineb kohandatud teadmiste baasile, mille meeskonnad täidavad oma veebisaidi sisu ja korduma kippuvate küsimustega. Ettevõte väidab, et vastused on ainult selle heakskiidetud teadmise põhjal, et minimeerida hallutsinatsioone, seega jäävad ettepanekud faktipõhiseks ja brändi hääle järgiseks. Näidatud tavakasutuse juhtumid hõlmavad toote soovitusi määratud eelarve piires, äri- ja saatmispoliitikate selgitamist ning pakkumiste või hindade arvutamist tellimuse üksikasjade põhjal. Tähelepanuväärne disainivalik on see, et platvormi migratsiooni ei ole vaja. Kuna Copilot töötab pigem ülekattena kui asendusena, hoiavad meeskonnad oma olemasoleva abilaud ja töövoo, lisades samal ajal tehisintellekti soovitusi peale. Aluseks olev mudel on Anthropic'i Claude ja Tidio rõhutab krüpteerimist edastamisel ja puhkeolekus koos GDPR ja CCPA vastavusega. Laiendust pakutakse täiesti tasuta, mida Tidio raamistab kui sissejuhatust oma tasulisele platvormile. See muudab selle proovimise madala riskiga, kuid ostjad peaksid aru saama, et see on osa laiemast kommertsiaalsest müügikanalist. Copilot sobib kõige paremini tugitiimidele, kes soovivad kiirendada agendi vastuseid tööriistu vahetamata, mitte aga kliendikülgse lahenduse täielikuks automatiseerimiseks, mis on Tidio eraldi Lyro toote roll.