VoxjarPlataforma de monitorización de calidad de centro de atención al cliente y análisis de conversaciones impulsada por inteligencia artificial.

4.5 (6)

Reseñado por Daniel Nikulshyn·Actualizado julio de 2026

Conversation Intelligence Call Center Quality Assurance Speech Analytics Coaching Compliance Enterprise

Resumen

Voxjar es una plataforma de inteligencia conversacional diseñada para ayudar a los centros de contacto a escalar y modernizar sus programas de aseguramiento de la calidad. Combina la grabación de llamadas, análisis impulsado por IA y scorecards personalizables para evaluar el rendimiento de los agentes en una proporción mucho mayor de interacciones con los clientes que la revisión manual sola. La plataforma transcribe y analiza automáticamente las llamadas, detectando tendencias, problemas de cumplimiento y oportunidades de coaching. Los equipos pueden crear sus propios criterios de puntuación, rastrear los KPI a lo largo del tiempo e integrar información en los flujos de trabajo de retroalimentación de los agentes para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Funciones clave

Transcripción de llamadas y análisis con inteligencia artificial
Tarjetas de evaluación de calidad de QA personalizadas
Calificación automática del rendimiento de los agentes
Búsqueda y seguimiento de palabras clave en conversaciones
Flujos de trabajo de coaching y retroalimentación
Informes y tableros de indicadores de rendimiento

Precio

Modelo: Free
Categoría: Digital Workers
Valoración: 4.5 / 5 (6)

Casos de uso

Escala la QA para todas las llamadas de los clientes

Transcriba y puntué automáticamente un volumen elevado de llamadas de los agentes utilizando cartas de puntuación personalizadas, sustituyendo la selección manual con una garantía de calidad de calidad de alta cobertura impulsada por inteligencia artificial.

Identifique los riesgos de cumplimiento en las conversaciones

Busque las llamadas y siga las palabras clave para identificar las violaciones del cumplimiento, las cuestiones de adhesión al guión y el lenguaje riesgoso en todas las interacciones de los agentes antes de que se escalen.

Coache a los agentes con retroalimentación respaldada por datos

Utilice la puntuación del desempeño automática y las pistas de la conversación para guiar los entrenamientos de coaching objetivos, ayudando a los agentes a mejorar específicamente en las comportamientos y las métricas de rendimiento KPI a lo largo del tiempo.

Reconoce los indicadores de rendimiento de los centros de contacto sobre tiempo

Monitoree las tendencias del rendimiento de los agentes y equipos a través de las pantallas de resumen de informes, brindando a los gerentes de garantía de calidad visibilidad en la eficiencia operativa y las métricas de experiencia del cliente.

Pros y contras

Ventajas

Automatiza la QA en un volumen de llamadas alto
Tarjetas de puntuación y criterios de evaluación personalizables
Combina herramientas de transcripción, análisis y coaching
Ayuda a identificar brechas de cumplimiento y capacitación
Coaching con retroalimentación informada por datos

Contras

Principalmente enfocado en canales de voz
Requiere configuración y ajuste para que se adapte a los flujos de trabajo del equipo
Puede ser más de lo que requieren equipos pequeños

Reseñas

4.5

Promedio de 6 valoraciones.

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Gunnar Eriksson

Mar 6, 2026

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and helps surface compliance and training gaps. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

George Papadakis

Feb 13, 2026

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and helps surface compliance and training gaps. May be more than small teams need can be annoying, but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Linda Petersen

Nov 25, 2025

Does the job

Pretty happy overall. AI call transcription and analysis just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Tomáš Novák

Nov 8, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Custom QA scorecards just works and customizable scorecards and evaluation criteria. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Pierre Dubois

Nov 3, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Custom QA scorecards is exactly what I needed, and combines transcription, analytics, and coaching tools. I do wish requires setup and tuning to match team workflows, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Devin Walker

Oct 31, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and combines transcription, analytics, and coaching tools. AI call transcription and analysis fits neatly into how we already work, and custom QA scorecards removed a step we used to do by hand. Requires setup and tuning to match team workflows, which is the main caveat, but it has held up under daily use.