LiveAgentPlataforma de atención al cliente y chat en vivo con características de inteligencia artificial para el soporte de clientes más rápido

4.8 (4)

Reseñado por Daniel Nikulshyn·Actualizado mayo de 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Resumen

LiveAgent es una plataforma de atención al cliente que combina gestión de tickets, chat en vivo, centro de llamadas y gestión de redes sociales en un solo sistema de help desk. Utiliza inteligencia artificial para agilizar tareas repetitivas como la redacción de mensajes, la resumición de tickets y el enrutamiento, lo que ayuda a los equipos de soporte a responder de manera más consistente en todos los canales. El software está dirigido a pequeñas y medianas empresas que necesitan una alternativa integral para reemplazar la gestión de múltiples herramientas de soporte. Funciones como bandeja de entrada compartida, respuestas predefinidas, reglas de automatización y portales de autoservicio para clientes se combinan con asistencia de inteligencia artificial para reducir los tiempos de respuesta y la carga de trabajo de los agentes.

Funciones clave

Sistema de ticketing de canales múltiples
Chat en vivo con seguimiento de visitantes de sitio web
Centro de llamadas integrado y IVR
Asistencia de inteligencia artificial para sugerencias de respuesta y resumen de tickets
Biblioteca de conocimientos y portal de clientes
Automatización de flujo de trabajo y gestión de SLA
Pros
:
Combina ticketing, chat, llamadas y social en una herramienta única,La inteligencia artificial asiste con las respuestas y el manejo de tickets,Planos de precios asequibles para equipos más pequeños,Extensas integraciones con aplicaciones de negocios comunes,Cons,:,La interfaz puede sentirse desfasa

Precio

Modelo: Freemium
Categoría: Chatbots
Valoración: 4.8 / 5 (4)

Casos de uso

Pegadora de soporte omnicanalizado en un solo buzón

Consolida correos electrónicos, chat, llamadas y mensajería de redes sociales en un sistema de ticketing para que los agentes de soporte puedan responder a los clientes a través de canales sin necesidad de cambiar herramientas.

Manejo de incidencia assistido por IA

Usa sugerencias de respuesta y resúmenes de incidencia de IA para ayudar a los agentes a redactar respuestas consistentes más rápido y atrapar con facilidad historias de conversación largas.

Chat en vivo con seguimiento de visitantes

Pare la comunicación con los visitantes en tiempo real y monitorea su comportamiento para ofrecer ayuda proactivamente, mejorando las tasa de conversión y experiencia del cliente.

Biblioteca de conocimientos autodiseñada

Construye una puerta de entrada del cliente y una biblioteca de conocimientos para que los usuarios puedan resolver preguntas comunes por su cuenta, reduciendo el volumen de entradas y liberando a los agentes para asuntos más complejos.

Pros y contras

Ventajas

Combina ticketing, chat, llamadas y redes sociales en una herramienta
EL AI asiste con respuestas y manejo de incidencia
Precio asequible para equipos más pequeños
Extensas integraciones con aplicaciones comerciales comunes

Contras

La interfaz puede parecer anticuada en comparación con competidores más recientes
Las características avanzadas requieren planes de nivel superior
El establecimiento y la configuración inicial tardan tiempo

Reseñas

4.8

Promedio de 4 valoraciones.

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Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.