Gradient LabsAgente IA creado para soporte al cliente en servicios financieros y manejo de consultas complejas.

Gradient Labs ofrece una plataforma de operaciones de cliente nativa de IA diseñada para servicios financieros. Cuenta con una gama de agentes especializados para tareas como préstamos, disputas y verificación de Know Your Customer (KYC), junto con una plataforma que gestiona las operaciones intermedias. Los agentes de IA pueden manejar consultas complejas y automatizar diversos procesos de soporte al cliente. La plataforma proporciona automatización de extremo a extremo para varios servicios financieros, incluidas cobranzas, disputas, incorporación, KYB (Know Your Business), reclamaciones de seguros y servicio al cliente general. Por ejemplo, en cobranzas, el agente IA contacta a los prestatarios en los momentos óptimos, personaliza los mensajes según su historial de cuenta y asegura promesas de pago. En disputas, el agente IA automatiza el proceso recopilando y verificando evidencia, decidiendo resultados, escalando a humanos cuando sea necesario y presentando chargebacks. Para la incorporación de nuevos clientes, utiliza un alcance personalizado para guiar a los clientes a través de momentos de activación y facilitar sus primeras transacciones. La plataforma también automatiza la verificación de negocios revisando documentos contra políticas internas y verificando empresas antes de enviarlas al onboarding. Además, el agente IA maneja reclamaciones de seguros capturando detalles, solicitando información adicional y presentando reclamaciones. Para el servicio al cliente general, ayuda a los clientes recordando conversaciones anteriores y tomando acciones para resolver problemas, como congelar tarjetas perdidas o rastrear pagos faltantes. Los agentes de IA están diseñados para trabajar en casos de uso específicos de servicios financieros, y la plataforma busca poner las operaciones de cliente en autopiloto, reduciendo la necesidad de intervención manual. Gradient Labs ha asegurado 26 M$ en financiación para seguir desarrollando su tecnología.