Best Customer Service (2026)

1

PolyAI agent

Glasové AI agenti, které zvládají zákaznické hovory z centrály a převedou konverzace zákazníků na činné poznatky.

5.0 (5)

· free

Plná recenze

PolyAI vytváří hlasové agenty pro podniky navržené pro přirozenou, vícejazyčnou komunikaci při odbavování zákaznických hovorů. Tito agenti zvládají vysoký objem hovorů napříč různými odvětvími, jako je pohostinství, bankovnictví, maloobchod a telekomunikace, přičemž řeší rutinní dotazy od začátku do konce a složitější problémy eskalují k lidskému personálu. Kromě odklonu hovorů platforma prezentuje kontaktní centrum jako zdroj obchodních informací. Rozhovory jsou přepisovány, analyzovány a zobrazeny prostřednictvím dashboardů, aby týmy operací, marketingu a produktů mohly téměř v reálném čase využít zpětnou vazbu od zákazníků. PolyAI se integruje s existujícími telefonními systémy, CRM a rezervačními systémy, což umožňuje organizacím nasazovat značkové hlasové asistenty bez nutnosti přestavby jejich technologického stacku.

• Glasové AI agenti
• Podpora mnohojazyčnosti
• Reálné analýzy a rozcestníky volání
• Integrace se systémy CRM a telefony
• Srozumitelná hlasová identita a osobnost
• Přesměrování na lidské zaměstnance

2

Gradient Labs AI

Agenti AI, které zvládají komplexní konverzace zákaznické podpory od začátku do konce.

5.0 (5)

· free

Plná recenze

Společnost Gradient Labs AI vytváří autonomní agenty určené k řízení skutečných interakcí zákaznické podpory napříč různými kanály. Cílem platformy je překročit rámec skriptovaných chatbotů tím, že zvládne nuancované dotazy, dodržuje firemní zásady a eskaluje k lidským agentům, pokud je to vhodné. Cílem jsou podniky, které chtějí zvýšit kvalitu podpory bez úměrného zvyšování počtu zaměstnanců, se zaměřením na regulované odvětví, jako je fintech, kde přesnost a soulad s předpisy mají význam. Nastavení je navrženo tak, aby bylo nízkokódové, což umožňuje operačním týmům definovat postupy, zdroje znalostí a ochranné prvky bez úzkých míst v oblasti vývoje. Nástroj se integruje s běžnými helpdesk systémy a CRM systémy, učí se z existujících tiketů a dokumentace a poskytuje analýzy výkonnosti agentů a výsledků zákazníků.

• Autonomní agenti podpory AI
• Logika založená na interních předpisech a procedurách
• Logika přechodu na humánní agenty a vyřazení
• Integrace s běžnými systémy podpory a CRMs
• Analytická data o výkonu agentů a výsledcích zákazníků
• Vkládání znalostí ze současných obsahu

3

Lyro

Tidiova podpůrná AI agentka, která zvládá běžné zákaznické otázky v chatu, emailech a pracovních postupech podpory.

5.0 (5)

· free

Plná recenze

Lyro je AI zákaznický servisní agent integrovaný do Tidio, navržený tak, aby samostatně řešil běžné podpůrné otázky bez lidského zásahu. Učí se z databáze znalostí firmy, často kladených otázek a minulých konverzací, poté odpovídá v konverzačním tónu na živém chatu, e-mailu, Messengeru, Instagramu a WhatsAppu. Agent se přímo integruje s workflow helpdesku, takže může získávat podrobnosti o objednávkách, sledovat zásilky, doporučovat produkty a v případě potřeby předávat lidským agentům. Týmy mohou kontrolovat odpovědi Lyro, upravovat jeho trénovací data a monitorovat výkon pomocí vestavěné analytiky. Lyro je zaměřen na malé a střední e-commerce a servisní podniky, které chtějí snížit počet tiketů a nabídnout 24/7 podporu bez rozšíření svého podpůrného týmu.

• Řešení AI automatizovaných odpovídání přes chat a sociální kanály
• Škola z FAQs, URLů a vlastních P a O
• Integrace s pracovními postupy podpory a platformami pro e-commerce
• Řešení lidské ruky a spolupracích nástroje pro zástupce
• Podpora multilinguální konverzace
• Analýzy výkonu a sledování odpovědí

4

Master

Agent AI vyvinutý na automatizaci a zvýšení efektivity zákaznické služby.

5.0 (5)

· free

Plná recenze

Master je AI agent navržený k obsluze pracovních toků zákaznického servisu od začátku do konce, od odpovídání na běžné otázky až po řešení vícekrokových požadavků na podporu. Integruje se s helpdesky, znalostními bázemi a komunikačními kanály, aby poskytoval konzistentní odpovědi napříč e-mailem, chatem a platformami pro zasílání zpráv. Nástroj se zaměřuje na snížení doby odezvy a odstranění opakujících se tiketů z lidských agentů, přičemž v případě potřeby eskaluje složité případy. Týmy mohou konfigurovat tón, zásady a pravidla eskalace, aby sladily agenta se svou značkou a standardy podpory. Master je zaměřen na týmy podpory, společnosti SaaS a e-commerce podniky, které chtějí škálovat zákaznický servis bez úměrného zvyšování počtu zaměstnanců.

• Integrace vícekanálové podpory
• Propojení znalostní báze
• Automatické uzavření lístku zákaznického požadavku
• Ruka na rukojeť s lidskými zástupci a postup pro eskalaci
• Nastavení tónu a zásad založeno na značce
• Analytiky na podporu výkonu

5

Triage Agent

AI agent, který automaticky detekuje, diagnostikuje a řeší servisní a podpůrné problémy.

5.0 (4)

· free

Plná recenze

Triage Agent je nástroj pro automatizaci podpory poháněný umělou inteligencí, který je navržen tak, aby zpracoval příchozí servisní a podpůrné tikety bez ručního zásahu. Identifikuje povahu každého problému, provádí analýzu základních příčin a buď problém přímo řeší, nebo jej předává příslušnému týmu s relevantním kontextem. Automatizací frontového řádku podpůrných pracovních postupů se Triage Agent snaží zkrátit dobu odpovědi, snížit provozní náklady a umožnit lidským agentům zaměřit se na složité nebo vysoce hodnotné případy. Může být integrován do stávajících systémů helpdesku a ticketingu, aby zjednodušil zpracování problémů napříč zákaznickou podporou, IT a interními službami.

• Automatické rozpoznání a klasifikace problémů
• Diagnostika kořenových příčin příchozích tiketů
• Autonomní řešení běžných problémů
• Inteligentní směrování a eskalace
• Integrace s platformami helpdesk a ticketing
• Předání s bohatým kontextem lidským agentům

6

Parloa AI Agent Management Platform

Plná platforma pro návrh, nasazení a monitorování AI agentů pro zákaznický servis.

4.8 (6)

· free

Plná recenze

Parloa AI Agent Management Platform je plná platforma pro návrh, nasazení a monitorování AI agentů. Je primárně určena pro aplikace zákaznického servisu, se záměrem ulehčit a zlepšit procesy interakcí. Platforma pravděpodobně umožňuje uživatelům navrhnout, trénovat a nasadit AI agenty, jakož i monitorovat jejich výkon v časovém tahu reálného času. Klíčový aspekt Parloa je její focus na správu AI agentů, čímž se nabízí nástroje pro sledování, analýzu a optimalizaci chování agentů. Nicméně přesná schopnost a síla platformy jsou neznámé bez dalších informací.

• Návrh vizuálního agenta a stavebnice toku
• Implementace do vícekanálových hlasových a chatových systémů
• Integrace s rozhraními kontaktového centra a zadních systémů
• Monitorování výkonu a analytické tabule
• Správa životního cyklu od prototypu až po produkci
• Člověk v přímém letu sledování a kvalitní nástroje

7

AirkitAI

Úzce zaměřený na AI platforma pro zákaznické služby vytvořená pro značky e-commerce.

4.8 (6)

· free

Plná recenze

AirkitAI je konverzační platforma umělé inteligence navržená tak, aby pomáhala online maloobchodníkům automatizovat zákaznický servis napříč kanály, jako je chat, e-mail a zasílání zpráv. Připojuje se k údajům o správě objednávek, přepravě a produktech, aby zákazníci mohli získat okamžité odpovědi o dodávkách, vrácení, refundacích a doporučeních bez čekání na lidského agenta. Cílem platformy je snížit objem podpůrných tiketů a zároveň zlepšit zkušenosti nakupujících, případně předat lidským agentům, pokud vyžadují eskalaci rozhovoru. Je určena pro e-commerce týmy, které chtějí rychle nasadit asistenty umělé inteligence bez toho, že by museli od začátku vytvářet chatboty.

• Konverzační AI pro podporu zákazníků
• Zjištění stavu objednávky a dopravu
• Automatizace vrácení a refundací
• Doporučení produktů a často kladené otázky
• Přenos na lidského agenta
• Výplň na několik kanálů

8

eesel AI

Inteligentní služba zákaznické podpory, která se učí z vašich dokumentací pomoci, lístků a nástrojů pro automatizaci podpory.

4.8 (6)

· free

Plná recenze

eesel AI je platforma pro automatizaci podpory zákazníků, která se připojuje k vašim stávajícím zdrojům znalostí - článkům centra nápovědy, minulým tiketům, interním wiki a sdíleným diskům - a poskytuje okamžité, kontextové odpovědi napříč kanály podpory. Připojuje se k helpdeskům jako Zendesk, Intercom, Freshdesk a Gorgias, stejně jako Slack a webové stránky, což umožňuje týmům nasazovat agenty AI bez přepracování jejich stávající infrastruktury. Platforma umožňuje podnikům konfigurovat tón, rozsah a pravidla eskalace a nabízí simulační režim pro testování odpovědí AI na historické tikety před spuštěním. Kromě odklonu tiketů může eesel AI také třídit, označovat, vypracovávat odpovědi pro agenty a spouštět akce v připojených systémech, což z ní činí užitečný nástroj pro zákaznickou podporu i interní podporu IT nebo HR. Cílem nástroje jsou týmy podpory, které chtějí zkrátit dobu odpovědi a objem tiketů, přičemž v případě potřeby ponechávají možnost lidského zásahu.

• Integrace s Zendeskem, Intercomem, Freshdeskem a dalšími
• Združování znalostí z více zdrojů
• Inteligentní triaží a značkování lístků
• Draftovanie odpovědí pro zástupce podpory a automatické odpovědí
• Simulace historických lístků
• Uživatelům definování akcí a automatizace pracovního postupu

9

Omakase.ai

Vytvořit vlastní agenty pro nakupní AI pro vaši prodejnu pomocí pouze URL

4.8 (5)

· free

Plná recenze

Omakase.ai umožňuje podnikům rychle spustit konverzní nákupního asistenta tím, že ho nasměruje na adresu URL webových stránek. Platforma zpracovává produktové katalogy, stránky a obsah pro vytvoření AI agenta, který může odpovídat na otázky zákazníků, doporučovat produkty a vést návštěvníky k nákupům. Asistent je navržen tak, aby jednal jako znalý obchodní asistent, který nakupující zapojuje do přirozené konverzace, místo aby je nucel navigovat v nabídkách nebo vyhledávacích polích. Může být vložen na web nebo sdílen jako samostatný zážitek, což pomáhá obchodníkům zachytit záměr a přeměnit procházející uživatele ve zákazníky. Omakase.ai cílí na e-commerce značky a vydavatele obsahu, kteří hledají přidání personalizované vrstvy poháněné umělou inteligencí ke své zákaznické zkušenosti bez náročných technických prací.

• Vytvoření agenta pomocí pouze URL
• Automatická ingestion produktového katalogu
• Konverzační doporučení nakupu
• Injektovaná widget pro konverzaci
• Naturní Q&A o produktech
• Sdílená odkazovací odkaz na agenta

10

Fin

Pořádná kvalita AI podpůrného agenta, který se dá propojit s libovolným helpdeskem

4.8 (5)

· free

Plná recenze

Fin je AI zákaznický supportní agent vytvořený společností Intercom, který samostatně řeší běžné dotazy zákazníků napříč chatem, emailem a dalšími kanály. Připojuje se k existujícím helpdeskům jako Zendesk, Salesforce a Intercom a využívá znalostní báze, předchozí tikety a interní dokumenty k vytváření přesných a konverzačních odpovědí. Navržený tak, aby fungoval jako zástupce frontové podpory, může Fin dodržovat zásady společnosti, eskalovat složité problémy k lidským agentům a zvládnout vícejazyčné konverzace. Týmy obvykle nasazují Fin, aby odrazil opakující se požadavky, zkrátil dobu odpovědi a uvolnil lidské agenty pro práci s vyšší hodnotou. Prodává se podle modelu ceny za řešení, což znamená, že podniky platí pouze tehdy, když Fin úspěšně odpoví na dotaz zákazníka, díky čemuž jsou jeho náklady zhruba úměrné jeho dopadu.

• Integruje se s Zendesk, Salesforce, Intercom a mnoha dalšími
• Vyplňuje odpovědi z dokumentace, článků a minulých vstupů
• Podporuje více kanálů včetně chatu, emailu a zpráv
• Nastavitelné ústupky a tón hlasu
• Zesílení na lidského agenta a převod konverzace
• Analýzy úspěšnosti a výkonu