LiveAgentPlatforma pro poskytování pomoci a živé chatovací funkce se vzdělávacími prvky pro rychlejší zákaznickou podporu

4.8 (4)

Recenzováno Daniel Nikulshyn·Aktualizováno květen 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Přehled

LiveAgent je platforma pro zákaznickou podporu, která kombinuje tiketování, živý chat, call centrum a správu sociálních médií do jednoho systému help desk. Využívá umělou inteligenci k zefektivnění opakujících se úkolů, jako je návrh zpráv, shrnutí tiketů a směrování, což pomáhá týmům podpory konzistentněji reagovat napříč kanály. Software je zaměřena na malé a střední podniky, které potřebují všestrannou alternativu k používání více nástrojů pro podporu. Funkce, jako je sdílená schránka, předdefinované odpovědi, pravidla automatizace a portály pro samoobsluhu zákazníků, jsou spojeny s pomocí AI, aby se zkrátily doby odpovědí a pracovní zátěž agenta.

Klíčové funkce

Systém jednoho vstupu pro vstupování a vyřizování zúčtovacích požadavků
Živý chat se sledováním návštěvníka webové stránky
Nainstalovaný systém call center a IVR
Pomocné prvky AI pro návrhy a souhrny odpovědí
Báze knowledge a zákaznický portál
Automatizace pracovní postupů a řízení SLA

Ceník

Model: Freemium
Kategorie: Chatbots
Hodnocení: 4.8 / 5 (4)

Případy užití

Unifikovaný vstup pro jeden vstup zákaznického servisu

Zrušte mail, chat, hovory a sociální zprávy do jednoho zúčtoovacího systému, aby zákaznický agent mohl odpovědět zákazníkům bez přepínání nástrojů ze záležitostí.

AI-Asistovaná zvládnutí zúčtovacích žádostí

Použijte pomocné prvky AI pro návrhy odpovědí a souhrny záležitostí, aby vám pomohli agenti připravovat konzistentní odpovědi rychleji a rychleji se uchopit dlouhých přehledů hovorů.

Živý čata se sledováním návštěvníka webové stránky

Zapojujte návštěvníky webových stránek na real-time a sledujte jejich chování pro předvídání pomoci, čímž zlepšujete konverzní míru a zákaznické zkušenosti.

Samosprávné znalostní bázi

Vybavte zákaznický portál znalostní bázi, pomocí které uživatelé zvládnou běžné otázky na své vlastní, čímž snižují objem záležitostí, které se osvobozují pro složitější problém.

Pro a proti

Pro

Spojuje zúčtovací systém, chat, hovory a sociální média do jednoho nástroje
AI pomáhá se zodpovězením otázek a činnostmi zákaznického servisu
Pojidová cena v různých plánových úrovních pro menší týmy
Rozsáhlé integrace s běžnými podnikovými aplikacemi

Proti

Rozhraní může cítit jako zastaralé oproti větším konkurencím
Pokročilé funkce vyžadují vyšší úrovni plánu
Iniciální nastavení a konfigurace trvá čas

Recenze

4.8

Průměr z 4 hodnocení.

Přihlas se, abys mohl napsat recenzi.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.