DialpadPlatfóm AI sílíjící obchodní komunikace, která sjednocuje hovory, schůzky a zákaznickou podporu.

4.6 (5)

Recenzováno Daniel Nikulshyn·Aktualizováno červenec 2026

AI Communications Contact Center VoIP Enterprise Sales Enablement Customer Support Integrations

Přehled

Dialpad je cloudová komunikační platforma, která kombinuje hlasové volání, videokonference, zprávy a funkce kontaktního centra do jednoho pracovního prostoru. Jeho vestavěná vrstva umělé inteligence přepisuje konverzace v reálném čase, identifikuje akční položky a analyzuje sentiment zákazníků, aby týmy mohly účinněji reagovat. Navržený pro prodej, podporu a vnitřní spolupráci, Dialpad využívá automatizaci a zpracování přirozeného jazyka ke koučování agentů během živých hovorů, shrnutí schůzek a směrování zákazníků k vhodným zdrojům. Integrace s nástroji jako Salesforce, Google Workspace a Microsoft 365 jej činí přizpůsobitelným pro stávající pracovní postupy. Platforma se zaměřuje na podniky všech velikostí, které chtějí modernizovat své telefonní systémy a zlepšit zkušenosti zákazníků díky daty podloženým poznatkům, spíše než se spoléhat na ruční přezkoumávání hovorů.

Klíčové funkce

Real-time transkripce
Reálný asistent agenta a trénink během živých hovorů
Analýza zákaznické odezvy
Cloudová komunikační centra
Video schůzky a týmová komunikace
Integrace CRM a produktivita

Ceník

Model: Freemium
Kategorie: AI Agents
Hodnocení: 4.6 / 5 (5)

Případy užití

Trénink prodeje v reálném čase

Pomáhejte prodejním zástupcům během živých hovorů pomocí AI poháněného přepisu, sentimentální analýzy a reálných promPtů pro zlepšení konverze a efektivní řešení námitek.

Provoz cloudového kontaktního centra

Provozujte zákaznickou podporu ve velkém měřítku s inteligentním směrováním, asistencí agenta a sledováním sentimentu pro rychlejší řešení problémů a zlepšení zákaznického zážitku.

Jednotná spolupráci týmu

Nahraďte samostatné nástroje kombinací hlasových hovorů, videokonferencí a zpráv na jednom pracovním prostoru, s AI generovanými souhrny schůzek a akčními položkami.

Zákaznické konverzace integrované s CRM

Synchronizujte data hovorů, přepisy a informace přímo do Salesforce, Google Workspace nebo Microsoft 365, abyste udrželi zákaznické záznamy automaticky aktualizované.

Pro a proti

Pro

Real-time transkripce ashrnutí hovorů
Analýza zákaznické odezvy pro live coaching
Sjednocené hlasové, videa a zprávy
Silná integrace s velkými CRM systémy

Proti

Cena se může zvyšuje rychle pro větší týmy
Úroveň AI accuracy se může lišit s akcenty a kvalitou zvuku
Důraznější funkce jsou zakázané na highermi třídách
usageCases
:
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Recenze

4.6

Průměr z 5 hodnocení.

Přihlas se, abys mohl napsat recenzi.

Camille Laurent

May 1, 2026

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. CRM and productivity integrations is exactly what I needed, and real-time transcription and call summaries. but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Ethan Brooks

Apr 7, 2026

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is customer sentiment analysis — handled better than most — and real-time transcription and call summaries. Advanced features locked to higher tiers is my one real gripe. Worth the time if this is your use case.

Victor Nguyen

Sep 2, 2025

Compared a few options

Evaluated this against two competitors. Where it wins: cloud contact center tools and unified voice, video, and messaging. On balance the feature set — especially aI-powered live transcription — justifies the 5 stars for our use case.

Gunnar Eriksson

Jul 12, 2025

Does the job

Pretty happy overall. Real-time agent assist and coaching just works and sentiment analysis for live coaching. but no dealbreakers — I'd recommend it to a friend without hesitating.

Jamal Carter

Jun 26, 2025

Solid for our team

We rolled this out across the team last quarter and sentiment analysis for live coaching. Video meetings and team messaging fits neatly into how we already work, and real-time agent assist and coaching removed a step we used to do by hand. Advanced features locked to higher tiers, which is the main caveat, but it has held up under daily use.