Tidio Copilotהתוכנה החופשית של גוגל כרום שמציעות תשובות קשורות שאינן-ברירת-מחדל בדפדפנים של המדריך לעזרה

Tidio Copilot הוא עוזר בינה מלאכותית מבוסס דפדפן שנועד לעזור לסוכני שירות לקוחות להגיב לשיחות תמיכה מהר יותר. במקום לתפקד כמערכת עזרה עצמית עצמאית, הוא מותקן כתוסף Chrome בחינם שמציג הצעות תשובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית על גבי הכלים שכבר משתמשים בהם, כולל Zendesk, Intercom, Gorgias ו- Gmail. המטרה היא להפחית עבודה חוזרת על ידי ניסוח תשובות מדויקות, מותאמות למותג, שהסוכנים יכולים לקבל, לערוך או לדחות. הכלי נבנה על ידי Tidio, פלטפורמת שירות לקוחות המשמשת בסיס גדול של עסקים קטנים ובינוניים, והוא חולק את אותו Copilot AI המשולב במוצר המלא של Tidio. על פי החברה, Copilot ממוקם כשער כניסה למערכת האקולוגית הרחבה יותר של Tidio, הכוללת גם את Lyro, סוכן AI הפונה ללקוח שמטפל בשאלות ישירות. Copilot, לעומת זאת, פונה לסוכנים: הוא מנתח שיחות נכנסות בקרב צ'אט חי, דוא"ל וערוצים חברתיים ומציע תגובות לבני אדם לבדיקה. Copilot נשען על מאגר ידע מותאם אישית שצוותים מאכלסים בתוכן האתר שלהם ובשאלות נפוצות. החברה מציינת כי התשובות מבוססות רק על הידע המאושר הזה כדי למזער הזיות, כך שההצעות נשארות עובדתיות ועקביות עם קול המותג. מקרי שימוש אופייניים שמוצגים כוללים המלצות מוצר בתוך תקציב מוצהר, הסבר על מדיניות עסקית ושילוח, וחישוב הצעות מחיר או תמחור על סמך פרטי ההזמנה. בחירה עיצובית בולטת היא שאין צורך בהעברת פלטפורמה. מכיוון ש-Copilot פועל ככיסוי ולא כהחלפה, צוותים שומרים על מוקד העזרה וזרימת העבודה הקיימים שלהם תוך שכבת הצעות בינה מלאכותית על גבי. המודל הבסיסי הוא Claude של Anthropic, ו-Tidio מדגיש הצפנה בתנועה ובמנוחה לצד תאימות GDPR ו-CCPA. ההרחבה מוצעת בחינם לחלוטין, דבר ש-Tidio מציג כהקדמה לפלטפורמה בתשלום שלה. זה הופך אותה לניסיון נטול סיכון, אם כי הקונים צריכים להבין שהיא חלק ממנגנון מסחרי רחב יותר. Copilot מתאימה ביותר לצוותי תמיכה שרוצים להאיץ את תגובות הסוכנים מבלי לשנות כלים, ולא לאוטומציה מלאה של פתרון מול הלקוח, שהוא תפקידה של מוצר Lyro הנפרד של Tidio.