LiveAgentHelpdesk- en livechatplatform met AI-functies voor snellere klantensupport

4.8 (4)

Beoordeeld door Daniel Nikulshyn·Bijgewerkt mei 2026

Customer Support Help Desk Live Chat AI Assistant Omnichannel Call Center SMB

Overzicht

LiveAgent is een klantenserviceplatform dat ticketbeheer, live chat, callcenter en social media beheer combineert in één enkel helpdesk systeem. Het maakt gebruik van AI om repetitieve taken zoals berichtopstelling, ticket samenvatting en routing te stroomlijnen, waardoor ondersteuningsteams consistenter kunnen reageren over verschillende kanalen. De software is gericht op kleine en middelgrote bedrijven die een alles-in-één alternatief nodig hebben voor het beheer van meerdere ondersteuningshulpmiddelen. Functies zoals een gedeelde inbox, vooraf gedefinieerde antwoorden, automatiseringsregels en zelfservicportalen voor klanten worden gecombineerd met AI-ondersteuning om responstijden en werklast van agenten te verminderen.

Belangrijkste functies

Omnichannel-ticketsysteem
Livechat met websitebezoekers tracking
Ingebouwd callcenter en IVR
AI-ondersteunde beantwoordingssuggesties en -samenvattingen
Kennisbasis en klantportaal
Workflowautomatisering en SLA-beheer

Prijs

Model: Freemium
Categorie: Chatbots
Beoordeling: 4.8 / 5 (4)

Toepassingen

Uniform Omnichannel Support Inbox

Consolideer e-mail, chat, oproepen en social media-berichten in één ticketsysteem, zodat supportagenten kunnen reageren op klanten op verschillende kanalen zonder van tool te hoeven wisselen.

AI-ondersteunde ticketbeheer

Gebruik AI-beantwoordingsuggesties en ticket samenvattingen om agenten te helpen bij het opmaken van consistente antwoorden en snel op de hoogte te komen van lange conversatiegeschiedenissen.

Livechat met bezoekers tracking

Ga in realtime in gesprek met websitebezoekers en monitor hun gedrag om proactief hulp aan te bieden, waardoor conversieratio's en klantervaring verbeteren.

Self-service kennisbasis

Bouw een klantportaal en kennisbasis, zodat gebruikers veelgestelde vragen zelf kunnen oplossen, waardoor het ticketvolume afneemt en agenten zich kunnen richten op complexe problemen.

Pluspunten & minpunten

Pluspunten

Combineert ticketbeheer, chat, oproepen en social media in één tool
AI helpt bij beantwoordingen en ticketbeheer
Betaalbare prijsplannen voor kleinere teams
Uitgebreide integraties met algemene zakelijke apps

Minpunten

Interface kan verouderd aanvoelen in vergelijking met nieuwere concurrenten
Geavanceerde functies vereisen hogere prijsplannen
Initiële installatie en configuratie kost tijd

Recensies

4.8

Gemiddelde van 4 beoordelingen.

Jamal Carter

Dec 15, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. Live chat with website visitor tracking is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. I do wish interface can feel dated compared to newer competitors, but I reach for it almost every day now and it just clicks.

Marcus Bell

Dec 7, 2025

Skeptical, then convinced

I went in skeptical — most tools in this space overpromise. It actually delivers on live chat with website visitor tracking, and aI assists with replies and ticket handling caught me off guard. still, I'd recommend giving it a real trial.

Daniel Schmidt

Aug 9, 2025

Years in this space

I've evaluated a lot of these over the years. What stands out here is built-in call center and IVR — handled better than most — and affordable pricing tiers for smaller teams. Worth the time if this is your use case.

Liam O’Connor

Jun 12, 2025

Use it every day

Honestly didn't expect to like it this much. AI-assisted reply suggestions and summaries is exactly what I needed, and affordable pricing tiers for smaller teams. but I reach for it almost every day now and it just clicks.