CustomerlyAI-gedreven klantenservicetoepassing die live chat, helpcenter en marketingautomatisering combineert.

Customerly is een door AI aangedreven platform voor klantenservice dat live chat, een helpcentrum en marketingautomatisering combineert. Het biedt een AI-agent die tickets end-to-end kan oplossen, taken uitvoert zoals het begrijpen van de behoeften van klanten, het ophalen van informatie uit kennisbases, facturering en klantgegevens, en acties uitvoert zonder escalatie. Het platform is ontworpen om over meerdere kanalen te werken, waaronder live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger en mobiele apps. Het integreert met kernsystemen, zoals facturering, product en klantensystemen, om echte acties uit te voeren, niet alleen maar antwoorden te geven. Customerly's AI-agent is in staat om zelfstandig klanten terug te winnen of restituties te verwerken, en het kan een mens inschakelen wanneer het zijn limiet bereikt. Het platform biedt ook analyses en inzichten in gesprekken, waardoor gebruikers precies kunnen zien waarom de AI-agent een bepaald antwoord gaf. Customerly wordt gepositioneerd als een alternatief voor de AI van Zendesk, met functies zoals intentie-gebaseerde resolutie, automatisering van meerstappige workflows en directe integratie met kernsystemen. Het platform heeft tot doel bedrijven te helpen de ondersteuningskosten te verlagen en hun algemene ondersteuningsproces te verbeteren. Het doelpubliek van het bedrijf lijken bedrijven te zijn die hun klantensupportprocessen willen automatiseren en kosten willen verlagen. Customerly beweert dat het bedrijven heeft geholpen om tot 83% te besparen op supportkosten en €300.000 per jaar.